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客戶關係管理
客戶服務與滿意度
客戶滿意是飛宏的核心價值，我們以高標準的品質政策提供卓越的產品與服務，期許成為客戶的最佳夥伴。為充分獲得客戶對飛宏產品品質、交期、價格、技術與服務及其它需求，我們透過多元溝通方式，就客戶之問題與回饋，正確而迅速地提出應對方式與整體解決方案。
◆ 滿意度調查結果
客戶滿意度是飛宏持續改善產品與服務的重要依據，透過多元管道瞭解客戶需求與感受並將結果回饋客戶。2022 年度飛宏針對主要客戶主動發出客戶滿意度問卷調查，問卷回收率達100 % ( 問卷總量46份，有效問卷46 份)，統計結果集團平均客戶滿意度84.1%，優於同業5.1%。其中技術服務與問題解決二項獲得客戶的高度肯定，分別領先同業10.1% 及8.4%。而成本控制因持續受新冠疫情影響、通膨及原物料缺工缺料等因素，造成整體成本上漲，導致該項滿意度略低於同業4.3%，顯見客戶對成本控制的期望與要求提高，這是未來仍要持續努力改善的目標。2022 年整體平均客戶滿意度較2021 年持續提升2.3%，顯見內部改善已持續發揮綜效。
品質政策與承諾
飛宏以「誠信、創造、挑戰」的經營理念，不斷提升自我創新技術、更以提供客戶滿意的產品與服務為導向，透過高標準的品質政策與全體員工對品質要求的自我承諾與共識，藉由全員參與品質管理系統的運作訂立一致性的品質目標，做為PDCA 持續改善的依據，為客戶提供更優質的產品與服務。
客戶隱私權
為維護公司競爭優勢、智慧財產及客戶資訊，我們訂定「公司資訊處理及客戶資料保護作業程序」，規範公司對員工、客戶、法令要求、政府、股東及社會大眾的資訊處理原則，針對客戶資料保護皆遵循該程序進行資訊安全管理，不僅落實在公司營運流程也不定期加以宣導，提升員工資安意識。
此外，新進員工需接受「企業道德與商業行為準則」訓練並簽署「智慧財產權暨保密協議書」以負保密與保護資料之義務。對於客戶訂單及業務相關機密資料及文件，除內部因業務需求流通、傳遞外，全體業務及與客戶接觸之相關從業人員均需嚴守行為準則不得洩露、散佈及傳遞給同業、商業合作伙伴、供應商及不相關之第三方。對於客戶所提供的一切文件、產品技術資料( 如：產品規格書、電路圖、圖面⋯⋯ 等)、軟體及智慧財產權等資料文件( 包含紙本、光碟、USB 隨身碟等任何儲存型式資料及文件)，應妥善進行登錄、儲存、保管及適時更新維護，並參照文件處理規範執行。所有在公司之電子資料媒體之保護、管理及運用皆以內部管理程序為遵循之依據。飛宏堅持嚴謹、周全的保護機制來管理客戶機密資訊與隱私權，以建立與客戶間的信任與長期合作的關係，創造飛宏與客戶雙贏局面。2022 年度沒有發生任何客戶投訴資訊、隱私外洩或遺失客戶資料事件。
客戶服務與滿意度
客戶滿意是飛宏的核心價值，我們以高標準的品質政策提供卓越的產品與服務，期許成為客戶的最佳夥伴。為充分獲得客戶對飛宏產品品質、交期、價格、技術與服務及其它需求，我們透過多元溝通方式，就客戶之問題與回饋，正確而迅速地提出應對方式與整體解決方案。
◆ 滿意度調查結果
客戶滿意度是飛宏持續改善產品與服務的重要依據，透過多元管道瞭解客戶需求與感受並將結果回饋客戶。2022 年度飛宏針對主要客戶主動發出客戶滿意度問卷調查，問卷回收率達100 % ( 問卷總量46份，有效問卷46 份)，統計結果集團平均客戶滿意度84.1%，優於同業5.1%。其中技術服務與問題解決二項獲得客戶的高度肯定，分別領先同業10.1% 及8.4%。而成本控制因持續受新冠疫情影響、通膨及原物料缺工缺料等因素，造成整體成本上漲，導致該項滿意度略低於同業4.3%，顯見客戶對成本控制的期望與要求提高，這是未來仍要持續努力改善的目標。2022 年整體平均客戶滿意度較2021 年持續提升2.3%，顯見內部改善已持續發揮綜效。
品質政策與承諾
飛宏以「誠信、創造、挑戰」的經營理念，不斷提升自我創新技術、更以提供客戶滿意的產品與服務為導向，透過高標準的品質政策與全體員工對品質要求的自我承諾與共識，藉由全員參與品質管理系統的運作訂立一致性的品質目標，做為PDCA 持續改善的依據，為客戶提供更優質的產品與服務。
客戶隱私權
為維護公司競爭優勢、智慧財產及客戶資訊，我們訂定「公司資訊處理及客戶資料保護作業程序」，規範公司對員工、客戶、法令要求、政府、股東及社會大眾的資訊處理原則，針對客戶資料保護皆遵循該程序進行資訊安全管理，不僅落實在公司營運流程也不定期加以宣導，提升員工資安意識。
此外，新進員工需接受「企業道德與商業行為準則」訓練並簽署「智慧財產權暨保密協議書」以負保密與保護資料之義務。對於客戶訂單及業務相關機密資料及文件，除內部因業務需求流通、傳遞外，全體業務及與客戶接觸之相關從業人員均需嚴守行為準則不得洩露、散佈及傳遞給同業、商業合作伙伴、供應商及不相關之第三方。對於客戶所提供的一切文件、產品技術資料( 如：產品規格書、電路圖、圖面⋯⋯ 等)、軟體及智慧財產權等資料文件( 包含紙本、光碟、USB 隨身碟等任何儲存型式資料及文件)，應妥善進行登錄、儲存、保管及適時更新維護，並參照文件處理規範執行。所有在公司之電子資料媒體之保護、管理及運用皆以內部管理程序為遵循之依據。飛宏堅持嚴謹、周全的保護機制來管理客戶機密資訊與隱私權，以建立與客戶間的信任與長期合作的關係，創造飛宏與客戶雙贏局面。2022 年度沒有發生任何客戶投訴資訊、隱私外洩或遺失客戶資料事件。
